Doctolib est avant tout une entreprise spécialisée dans la mise en place de solutions de e-santé. Depuis quelques années, elle est surtout connue pour être une plateforme permettant de réserver; et de gérer les consultations médicales avec des médecins généralistes et spécialistes. Elle est directement accessible depuis un navigateur web, mais aussi proposée sous forme d’application mobile. Sa mise en place et son adoption ont pour objectif d’améliorer l’efficacité de l’organisation des centres de soin ainsi que l’expérience des patients. Ce qui en fait un partenaire idéal pour une structure médicale et les professionnels de la santé.
Le mode de fonctionnement de Doctolib
Certes, la plateforme Doctolib dépend d’une technologie propriétaire ; mais elle peut être connectée à d’autres logiciels médicaux comme les solutions de gestion du cabinet ou encore les systèmes d’informations hospitaliers. Ce qui en fait le logiciel de gestion de réservation le plus innovant du marché européen ; notamment en France, en Italie et en Allemagne actuellement.
Mais en plus du logiciel de gestion Doctolib met également à disposition de toutes les structures médicales d’autres éléments avant-gardistes. À l’exemple des consultations sur mesure; un outil de Business Intelligence; des fonctionnalités d’annulation en ligne; des outils pour éviter les rendez-vous manqués via des e-mails ou des SMS…
Depuis sa création, l’entreprise ne cesse de développer la plateforme avec l’apparition de nouvelles fonctionnalités comme l’usage de la « méthode agile » par exemple. Elle inclut un système de déploiement rapide; et des accélérations de développement grâce au concours de différentes équipes auto-organisées; mais aussi pluridisciplinaires qui sont en synergie avec les utilisateurs de Doctolib. Par ailleurs, le logiciel est également doté d’un système qui améliore l’expérience des patients. Il leur permet en l’occurrence d’effectuer la réservation à tout moment et d’annuler selon les cas.
En raison de son efficacité avérée, bon nombre d’entreprises comme Télésecrétariat-Madagascar ont choisi Doctolib pour faciliter leurs missions; au quotidien en matière de télésecrétariat médical en plus de la permanence téléphonique.
Quels avantages pour les différentes structures à collaborer avec Doctolib ?
Le logiciel Doctolib est connu pour sa performance et sa simplicité. C’est d’ailleurs pour cela qu’il est bien apprécié pour être un assistant précieux. D’ailleurs, il permet de gagner du temps et d’assurer une communication permanente.
C’est par exemple le cas de la collaboration entre Doctolib et Télésecrétariat-Madagascar. L’usage du logiciel facilite le travail des téléopérateurs spécialisés dans le télésecrétariat médical en plus de pouvoir assurer ses prestations en permanence téléphonique.
Déjà, les télésecrétaires médicaux n’ont plus besoin de gaspiller leur temps au téléphone pour relancer les patients avant leur rendez-vous. Ils reçoivent automatiquement via Doctolib; un message d’alerte par SMS ou par e-mail quelques jours avant leur consultation. En cas d’imprévu, ils ont la possibilité d’annuler le rendez-vous en quelques clics seulement. De ce fait, les télésecrétaires médicaux auront une vision immédiate de la situation puisqu’ils seront informés de tous changements de la part des patients. Si un rendez-vous est annulé, le créneau libéré sera remis en ligne de manière automatique.
Généralement, les télésecrétaires médicaux sont formés pour maîtriser l’interface d’un agenda Doctolib. Ce qui permet aux entreprises clientes d’accéder à différentes solutions médicales. Sachant qu’ils disposent d’un accès spécifique à l’outil; ils peuvent transmettre tous les messages et toutes les demandes de rendez-vous émis par les patients sur la plateforme.
Ces actions facilitent grandement la gestion des charges administratives à partir de ces outils innovants. Les structures médicales pourront bénéficier de temps libres afin de se concentrer sur d’autres missions liées aux patients : fidélisation de la patientèle, consultation sans interruption, réalisation des visites médicales…
Comme quasiment toutes les plateformes en ligne, Doctolib garantit la confidentialité et la sécurité des données. Cela a surtout été possible grâce à la mise en place de plusieurs mesures de protection des données. Il faut savoir que l’entreprise n’a pas le droit de détenir les données personnelles de ses utilisateurs. Celles-ci sont stockées et préservées sur les serveurs des entreprises d’hébergement comme Coreye et AZ Network. Cela a été établi avec l’accord du gouvernement français; et de la Commission nationale de l’informatique et des libertés ou la CNIL.
